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Une page pour joindre la rédaction du site, poser une question sur nos contenus ou signaler un problème, sans passer par le courtier.
Tester le sponsorDemandes de presse et partenariats
Si vous êtes journaliste, chercheur ou représentant d’un média et que vous souhaitez citer nos analyses, demander un commentaire ou vérifier une information publiée sur ce site, écrivez-nous via le formulaire de contact disponible sur cette page. Merci de préciser votre support, votre échéance et l’angle de votre demande. Nous répondons aux demandes de presse dans la mesure de nos disponibilités éditoriales.
Pour les propositions de partenariat éditorial, de traduction ou de reprise de contenu, utilisez le même formulaire en indiquant clairement l’objet de votre démarche. Nous examinons chaque proposition, mais nous ne donnons pas suite aux offres commerciales qui visent à influencer le contenu de nos avis ou à obtenir une place dans nos classements. Aucun partenariat ne modifie nos conclusions.
Langues lues par la rédaction
La rédaction lit et traite les messages en français, en arabe et en anglais. Vous pouvez nous écrire dans l’une de ces trois langues; nous répondrons dans la mesure du possible dans la langue de votre message, ou en français si la demande concerne un contenu publié dans cette langue.
Les documents joints sont acceptés dans ces mêmes langues. Si vous nous transmettez un extrait de contrat ou de correspondance, faites-le sous forme de copie lisible, en veillant à masquer les données personnelles ou bancaires qui ne sont pas nécessaires à votre question. Nous ne demandons jamais vos identifiants de compte ni vos coordonnées de paiement.
Délais de réponse
Nous visons une première réponse sous trois à cinq jours ouvrés pour les messages liés au site, à nos contenus ou à une demande de presse. Les demandes plus complexes, qui nécessitent une vérification ou une relecture, peuvent prendre davantage de temps; vous recevrez alors un accusé de réception indiquant que votre message a été transmis à la personne concernée.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la charge de la rédaction. Nous ne traitons pas les demandes urgentes liées à un compte, à un ordre de marché ou à un retrait de fonds: ces sujets relèvent exclusivement du courtier.
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Ce site est une ressource éditoriale indépendante. Nous ne sommes pas le courtier, nous ne lui sommes pas affiliés et nous ne fournissons ni compte, ni dépôt, ni service financier, ni conseil en investissement. Nous ne pouvons donc pas ouvrir, modifier, suspendre ou clôturer un compte, ni intervenir sur un ordre, un solde, un retrait, une vérification d’identité ou un litige entre un lecteur et le courtier.
Nous ne pouvons pas non plus confirmer l’état d’un dossier client, donner une réponse sur une procédure interne du courtier ou transmettre une réclamation à sa place. Si votre demande concerne votre compte, vos fonds ou un problème d’exécution, adressez-vous directement au service client du courtier, via les canaux indiqués sur son site officiel ou dans votre espace client. Conservez les références de vos échanges: c’est auprès du courtier, et non auprès de ce site, que votre dossier pourra être examiné.
Réclamations concernant le site
Si vous estimez qu’un contenu publié ici est inexact, incomplet, obsolète ou susceptible de porter préjudice, écrivez-nous via le formulaire de contact en précisant la page concernée, le passage en cause et, si possible, les éléments qui selon vous établissent l’erreur. Nous examinons chaque signalement de bonne foi et pouvons corriger, compléter ou retirer un contenu lorsque cela se justifie.
Les réclamations relatives au site lui-même - fonctionnement, accessibilité, traitement d’un message, manquement à nos propres principes éditoriaux - suivent la même voie. Indiquez l’objet « réclamation » et décrivez les faits de manière factuelle. Nous accusons réception, nous vous indiquons si une suite peut être donnée, et nous vous informons de la décision prise. Ce processus ne concerne que le site et ses contenus: il ne se substitue pas aux procédures de réclamation du courtier, qui restent seules compétentes pour les questions de compte et de services financiers.
